习题册或试题库-第八章电子商务成功案例分析习题答案

答案：
一、填空题
1．分销商，直销，客户关系；
2．搜索，送货；
3．找到订货商品，装运时间；
4．拍卖，一对一；
5．团队核心成员，企业文化。
二、简答题
1．
（1）正确的企业定位；（2）快捷简便的客户服务和完整的供应链管理；（3）送货时间快速；（4）完善的服务体系；（5）实惠的折扣策略；（6）建立了分类专业网站。
2．
eBay是一种CtoC的电子商务模型。它确保网上交易安全性主要有以下几点：
（1）在交易前审核交易参与放在eBay上的信誉情况；
（2）在eBay上交易，每个用户都必须遵守它所指定的规则；
（3）建立专门处理交易安全问题的机构，SafeHarbor；
（4）提供了第三方监控服务，更好地保障了交易安全性。
3．
（1）企业具有清晰的战略；
（2）企业具有有效的执行力；
（3）企业形成了自己的企业文化；
（4）企业具有优秀的团队和团队核心成员；
（5）企业形成了优秀的组织结构和能力。
4．
（1）信息化给当地的商户和企业带来了甜头；
（2）义务具有小商品交易的传统优势；
（3）政府建立了又红又专的政府网站；
（4）不同的企业建立了不同目的的电子商务网站。

三、实训题
案例分析题1
参考答案
（1）分析卓越网的企业类型和网站种类。
答案：卓越网是国内第一家在网上卖音像的企业，并没有实实在在的商店或商场，网上销售是其唯一的销售卓越网的企业类型是没有离线商店的虚拟零售企业。
卓越网以销售音像制品为主，辅以销售图书、软件和游戏产品，因此，又是一个专门类的B2C电子商务网站。
（2）网上商品的合理定价是B2C点子商务网站营销的战略规划之一，基本上有三种定价战略，即低价战略、高价战略。试分析卓越网的价格定位策略和收益模式。
答案：卓越网是最受欢迎的网上音像商城，有25％的网民曾在卓越网购买过音像或图书商品。消费者选择因一是打折优惠，二是服务到位。很明显，卓越网的价格定位策略是低价战略，它的收益模式是降低价格，
（3）仔细浏览卓越网，画出卓越网的购物流程图。答案：

（4）卓越网图书的分类和信息检索分析。
答案：点击卓越网导航条上的图书项，进入图书页面，能发现卓越网将所有的图书分成了漫画、管理、财活、学习、文学、人物、文化和童书十大类。而且，不论在哪个页面，在商品搜寻栏里，通过对商品的类行查询，都能快速得到结果，极大的方便了顾客对商品的搜寻。
（5）一般B2C电子商务网站都有网络消费者的信息反馈页面，以保持与顾客的交流，听取消费者对产品、服的意见和建议。请分析卓越网与消费者的信息沟通方式。
答案：在卓越网，对任何一个商品，顾客都可以发表自己对该商品的评论或推荐给自己的朋友，您也可以他顾客对该商品的看法或使用、购买经验。
（6）试分析卓越营销的特点及优势。
答案：卓越是国内第一家在网上卖音像的企业。在人们的观念中，只有清仓或者顾客买了很多商品才会打商品则是以3-5折的价格卖畅销品、时尚品。卓越网在运作中的特色是非常鲜明的。表现在产品上，首先就卓越进货选的都是大众期盼的、时尚的、有号召力的产品。其次是大批量进货。卓越每一种产品的进货量正是在这个基础上，卓越可以给用户最大的优惠。表现在配送上就是拥有快捷的配送体系。卓越的配送完方物流的形式,可以做到用户在网上购买的商品在24--48小时之内就送货到家。

2．案例分析题2
参考答案：
（1）InternetCash为取得成功，要克服的最大障碍是：第一个障碍就是“鸡和蛋”的难题。首先，它必须找到零售商销售储值卡。第二个障碍是它要说服商家接受该卡进行在线购物。
（2）InternetCash提供了一种预付费储值卡，供零售的面值为10美元、20美元、50美元和100美元。这使青少年消费者不再依赖于父母的信用卡，而可以独立购物。它还可以采用可充值方式以及奖励充值等方式，使该储值卡应用更灵活和更有吸引力。
（3）InternetCash与小企业签约的战略有可能吸引青少年使用它的卡。因为这样会使它的卡应用领域更加广泛，青少年消费者不但能用该进行网上娱乐，还可以购买礼品、学习用具等。

（4）可能性极大。因为这种卡用起来比较安全，它和用户的帐户等敏感信息无关，而且便于用于小额度支付